Customer Experience Specialist (f/m/x)

Die Zufriedenheit unserer Kund*innen hat bei woom oberste Priorität. Als woomster im Customer Experience Team bist du für unsere Kundenanfragen aus ganz Europa zuständig – Fremdsprachenkenntnisse sind daher willkommen.Deine lösungsorientierte Arbeitsweise hilft dir dabei, verschiedene Fragen zu unseren Services oder Produkten zu beantworten. Da Kund*innen bei woom im Mittelpunkt stehen, pflegen wir mit nahezu allen Abteilungen einen engen Austausch, was dir viele Türen für deine persönliche Weiterentwicklung öffnen kann.

Unser Headquarterbefindet sich zwar im schönen Klosterneuburg (gleich in der Nähe von Wien), allerdings hast du die Möglichkeit als Mitarbeiter*in im Customer experience flexibel in deinem eigenen Homeofficezu arbeiten.

Customer Experience wird bei woom GROSS geschrieben:Wir möchten unsere (kleinen und großen) Kund*innen nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern!

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Bewirb dich jetzt für Vollzeit oder Teilzeit und starte in unserem Customer Experience Teamdurch!

Your mission

• Die Betreuung unserer Kund*innen während des gesamten Bestellprozesses
• Die Beantwortung von Kund*innenanfragenüber unsere Produkte und Dienstleistungenz.B. perTelefon, E-Mail und Chat
• Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung
• Retourenmanagement (Abwicklung von Retouren, Garantiefällen und Gutschriften)
• Eigenverantwortliches Entscheiden über Gut-/Lastschriften sowie Kulanz– und Garantiefällen angepasst an unsere internen Richtlinien und Vorgaben
• Projektverantwortung zur Optimierung der Prozesse und Verbesserung der Customer Experience
• Du willst noch mehr über die Arbeit im Customer Experience erfahren? Auf unserem Bloggibt unser woomster Penelope mehr Einblicke über ihre Position.

• Du bist eine kommunikative und serviceorientierte Person und hast einen Blick für das Wesentliche
• Du zeichnest dich aus durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Du bist interessiert an digitalen Themenund verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe
• Du bist verantwortungsbewusst und in der Lage schnell Entscheidungen zu treffen
• Du hast ausgezeichnete Deutsch– und sehr guteEnglischkenntnisse, eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil
• Du zeichnest dich durch deine hohe Einsatzbereitschaft aus, bist zuverlässigund engagiert
• Du bringst eine Affinität für Fahrräder mit

Wir entwickeln und produzieren Kinderfahrräder für Kund*innen in mehr als 30 Ländern. Es ist unser Ziel, die besten Kinderfahrräder zu bauen und die Begeisterung für das Radfahren zu verbreiten.

Wir sind ein internationales, multikulturelles Team mit mehr als 10 Nationalitäten. Unsere Arbeitswelt ist flexibel: in unserem coolen Büro sitzt du mitten im Team um den optimalen Austausch zu ermöglichen, hast aber auch genug Rückzugsmöglichkeiten um in Ruhe zu arbeiten sowie die Möglichkeit Homeoffice zu nutzen. Bei unseren regelmäßigen 12 Uhr Präsentationen kannst du dir (derzeit remote) ein gutes Bild über die Projekte der anderen verschaffen und bekommst auch unternehmensweite Updates.

Mit über 180 Mitarbeiter*innen kann es schon mal schwierig sein die Startup Atmosphäre zu erhalten, deshalb legen wir viel Wert auf eine freundschaftliche Arbeitsatmosphäre und ein umfangreiches Onboarding.

Benefits

Wir bieten ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 1.900,00 auf Vollzeitbasis. Wir berücksichtigen natürlich deine individuellen Qualifikationen und Erfahrungen und sind zu einer entsprechenden Überzahlung bereit. Details besprechen wir dann gerne persönlich.